Чим ми можемо допомогти?
Часті запитання. Якщо не знайшли відповідь — напишіть на contact@duoprawko.pl (відповідаємо протягом 24 год).
Обліковий запис і підписка
Як скасувати підписку Premium?
Не потрібно — кожен план це разовий платіж без автоматичного поновлення. Доступ просто закінчується наприкінці оплаченого періоду; скасовувати нічого не треба.
Чи можна переходити між місячним, 3-місячним і річним планами?
Якщо ви купите інший план до закінчення поточного, новий період додається до залишку часу — оплачені дні не пропадають.
Яка різниця між 3-місячним пакетом, місячним і річним планом?
3-місячний пакет (29 PLN, разово, ~10 PLN/міс) найпопулярніший — він покриває реальний час підготовки (курс + запис на іспит + можлива перездача). Без автопоновлення. Місячний план (19 PLN/міс) гнучкий, без зобов’язань. Річний (79 PLN/рік, ~6,60 PLN/міс) найдешевший за місяць для тих, хто починає заздалегідь або планує кілька категорій.
Як змінити e-mail або увійти?
Перейдіть у /konto/ → «Profil», щоб змінити e-mail. Паролів немає — DUOprawko використовує вхід без пароля: 6-значний код на e-mail або вхід через Google.
Як видалити обліковий запис?
Напишіть на contact@duoprawko.pl з темою «Usunięcie konta». Ми видаляємо всі ваші дані протягом 14 днів після підтвердження. Активна підписка автоматично скасовується.
Платежі та рахунки-фактури
Які способи оплати ви приймаєте?
Усі платежі обробляє PayU: BLIK, Visa/Mastercard, польські банківські перекази (Pay-by-link), Google Pay та Apple Pay.
Чи отримаю я рахунок-фактуру VAT?
Так. Рахунок-фактура VAT створюється автоматично і доступний у профілі облікового запису одразу після покупки. Якщо потрібен іменний рахунок або на компанію (з NIP/податковим номером), напишіть на contact@duoprawko.pl протягом 3 місяців з моменту покупки, вказавши номер транзакції та повні дані для виставлення рахунку.
Чи включають ціни VAT?
Так. Усі ціни на сайті — брутто (включно з 23% польським VAT). Ціна, яку ви бачите, є остаточною.
Чи можу я повернути кошти?
Premium має безкоштовний 3-денний пробний період — якщо скасуєте протягом нього, з вас нічого не спишеться. Після списання платежу: згідно зі ст. 38(13) польського Закону про права споживачів, цифровий контент з негайним доступом не підлягає стандартному 14-денному праву на відмову. У виняткових випадках (технічна несправність з нашого боку) ми повертаємо кошти пропорційно — напишіть на contact@duoprawko.pl.
Іспит і навчання
Звідки беруться питання?
З офіційної бази CKK (Centrum Kompetencji Komunikacyjnych) Міністерства інфраструктури Польщі, опублікованої на gov.pl. Ми оновлюємо базу після кожної зміни міністерства.
Чи відповідає пробний іспит реальному формату WORD?
Так — 32 питання (20 базових + 12 спеціалізованих), максимум 74 бали, прохідний результат 68. Час: 25 хвилин для категорії B. Питання у випадковому порядку, як і у WORD.
Що таке «базові» та «спеціалізовані» питання?
Базові питання (по 1 балу) перевіряють знання знаків, правил і поведінки у типових ситуаціях. Спеціалізовані (по 2 або 3 бали) залежать від категорії — наприклад, кат. C має питання про вантажівки, яких немає в кат. B.
Чи можна вчитися офлайн?
Наразі ні — потрібне інтернет-з’єднання. Ми працюємо над PWA з офлайн-режимом.
Чи доступні питання українською?
Інтерфейс доступний українською, і багато питань мають український переклад. Офіційне джерело CKK — польською, тож оригінал кожного питання завжди польський. На реальному іспиті у WORD можна обрати українську мову — DUOprawko показує ті самі питання, які ви складатимете.
Технічні питання
Відео не відтворюється / буферизація
Найчастіша причина — повільне з’єднання або CDN, заблокований антивірусом. Спробуйте: жорстке оновлення (Ctrl+F5), вимкнути VPN, змінити мережу (Wi-Fi → мобільний інтернет). Якщо проблема не зникає — напишіть, який саме номер питання не працює.
Сторінка завантажується повільно
Зазвичай це проблема з кешем — натисніть Ctrl+Shift+R, щоб обійти кеш браузера. Якщо триває, перевірте, чи розширення на кшталт uBlock Origin не блокує наші скрипти.
Чи є у вас мобільний застосунок?
Поки що ні. Сайт добре працює в мобільних браузерах — можна зберегти його як ярлик на головному екрані (Chrome → меню → «Додати на головний екран»).
Я не можу увійти
У DUOprawko немає паролів — нема чого забувати. На екрані входу введіть e-mail, і ми надішлемо 6-значний код (перевірте спам — зазвичай приходить за кілька хвилин), або увійдіть через Google.
Все ще потрібна допомога?
Напишіть нам напряму — відповідаємо протягом 24 годин.
contact@duoprawko.pl